在 1 月份取笑其新字体后，Twitter本周对其网站和应用程序设计进行了一些重大更改。但是，虽然 Twitter 将这些更新描述为使平台“更易于访问”，但一些可访问性专家表示，这些更改没有达到目标。
最引人注目的是，推文现在以 Twitter 的专有字体“Chirp”出现，并且显示背景和文本之间的视觉对比更加明显。其他更新使界面不那么混乱，删除了不必要的分隔线。对于视力不好的人来说，高对比度的设计可以让网站更清晰，但目前的对比度水平太高，给一些用户带来了压力。Twitter 远远超过了Web 内容可访问性指南(WCAG)设定的最低对比度标准，该指南为残疾人可以访问网站提供了建议。但 Web 可访问性并非一刀切——有些用户可能需要高对比度的显示器，而其他患有慢性偏头痛的用户可能需要更安静的体验。研究还表明，阅读障碍的人当呈现较低对比度的文本时，往往阅读速度更快。
The Disabled List的设计研究员和创始成员 Alex Haagaard 说：“当更新来临时，我可以立即感到眼睛疼痛，大约半小时内，我感到紧张性头痛。” “我有很多慢性疼痛，我不能故意让自己暴露在会加剧我的疼痛程度的东西中，因为那样会产生级联效应。”
据 TechCrunch 报道，直到去年，Twitter 的无障碍团队都是以志愿者为基础的——Twitter 的受薪员工将在现有工作的基础上开展无障碍项目。9 月，在 Twitter 发布不考虑可访问性的音频推文功能几个月后，Twitter在其公司内引入了两个专门的可访问性团队。但专家强调，在实施新功能时，从一开始就将残疾人纳入设计决策是必要的。
“他们很好地谈论了他们将如何改变这一点，他们将更多地将无障碍和残障人士的观点整合到他们的设计过程中，从这一点来看，他们似乎在这方面做得不够，”Haagaard 说。 . “在研究和概念化阶段，让残疾人社区的人担任高级阶段的顾问，这将阻止设计师达到这样的程度，即您正在测试某些东西，并且您意识到它存在根本性的问题，但为时已晚。”
Twitter 告诉 TechCrunch，“从一开始就在整个过程中寻求残疾人的反馈。但是，人们有不同的偏好和需求，我们将继续跟踪反馈并改进体验。我们意识到我们可以在未来获得更多反馈，我们将努力做到这一点。”
在其可访问性帐户 Twitter 上，承认用户在更新后报告眼睛疲劳和偏头痛的问题。今天下午，该平台补充说，由于用户反馈，它正在对所有按钮进行对比度更改，以使它们“更容易看清”。
Adobe 包容性设计负责人马特·梅 (Matt May) 表示：“当一个设计组织发布公告时，它旁边的无障碍组织实际上有话要说，这意味着他们一起工作，这总是一件好事。” “关键是继续倾听并找到未被代表的人，并尝试将他们整合到系统的其余部分。”
May 指出，这种炫耀性的更新不可避免地会产生更多的阻力，但在幕后，他说，该应用程序“正在执行通常在雷达下滑动的重要可访问性工作。” 例如，Twitter 最近允许用户将 SRT 文件上传到视频，从而添加字幕。此外，Twitter Spaces 支持实时字幕，而像 Clubhouse 这样的竞争对手仍然不提供这种基本的辅助功能。
奇怪的是，Twitter 在推出其更高对比度的显示和新的默认字体时忽略了添加自定义功能，因为该公司有在其用户体验中的其他地方提供自定义的历史。目前，用户可以在深色、浅色和昏暗模式之间切换，放大或缩小默认字体大小，甚至可以将按钮和超链接的外观更改为紫色、橙色和粉红色等颜色。甚至在本周更新之前，Twitter 的辅助功能面板就允许用户启用更高对比度的模式。但是，用户仍然无法降低对比度或更改网站使用的字体，专家认为这是设计缺陷。凭借其首个专有字体 Chirp，Twitter 试图“改善我们表达情感的方式”,”但用户报告说，这种字体比 Twitter 在 Chirp 之前使用的 Helvetica 更难阅读。
据麻省理工学院研究员、WCAG 建议编辑、万维网联盟无障碍教育和外展负责人肖恩·劳顿·亨利 (Shawn Lawton Henry) 称，网站应包括自定义选项，供用户在字体、对比度级别等之间切换. WCAG 目前并不要求这样做，但 Henry 表示，指南的未来更新将建议网站为用户提供更改对比度的选项。
“主要问题是默认对比度应该 [符合 WCAG 标准]，用户应该能够更改它。不难吧？” 亨利说。“拥有默认字体很好，但您必须使其可定制。即使它是已知的最易读的字体，由于个体差异，允许人们更改它仍然很重要。”
当被问及为用户添加更改字体和对比度级别的方法时，Twitter 发言人表示，该公司“目前没有具体的分享计划，但我们一直在寻找改善体验和听取反馈的方法。”
“我认为这里令人失望的部分原因是他们将其视为可访问性的东西，但很明显，这同样与建立品牌标识有关，”Haagaard 说。
虽然有些用户会使用 USS（用户样式表）覆盖网站设置，但 Henry 对万维网联盟的研究表明，像网络浏览器和电子书阅读器这样的用户代理应该让用户能够更轻松地自定义这些设置。并非所有用户都精通技术以编写 USS，并且用户可以更轻松地在特定于应用程序的辅助功能设置之间进行切换。这种自定义级别并非史无前例——例如，在 6 月份，Discord在其辅助功能设置中添加了饱和度滑块。
“网络的美妙之处在于它不是纸，我们可以改变它，”亨利说。